杨屯镇：网格员上门代办 村民办事不跑腿

近年来，杨屯镇认真贯彻落实中央、省市关于深化“放管服”改革工作要求，以群众需求为导向，全面推行“网格＋帮办代办”，加快推进三级政务体系建设，实现审批服务便民化，有力促进了经济社会平稳健康发展。

杨屯镇强力推进政务服务向基层延伸，积极构建县镇村“三级政务服务体系。建立镇村级“网格＋代办”机制，实现群众办事“跑零次”。杨屯镇21个行政村，共划分为45个网格，网格员就是代办员，在完成日常巡查走访的过程中，了解群众诉求，提供帮办代办服务。

9月1日，网格员刘忠伟刚帮一位村民办理了家庭农场的营业执照，又去帮另一名村民办理就业失业证。对于刘忠伟来说，这样忙碌的场景，每天都要上演。

“一个电话把网格员叫来，门都不用出，就把孩子的生育服务证办好了！”孔欢屯社区的一位村民对网格员代办服务赞不绝口。杨屯镇通过“网格办”“掌上办”“热线办”等智能化手段开展“网格＋代办”工作，让群众办事“不出镇”甚至“足不出户”就能办理便民事项。

网格员在网格内巡查走访时，了解群众诉求，尤其是针对困难群众、行动不便的老人，杨屯镇充分发挥网格员基层触角的作用，提供入户帮办代办服务。杨屯镇45个网格员每人配备一台网格手机，通过“智慧杨屯手机APP”帮办或指导居民下载使用该软件，在家自助申报。

“请问刘屯村村民8月31日通过12345热线反映的咱们村水压低的问题，解决的怎么样了？”

“你好，我是刘屯村网格代办员徐正可，我们村接到任务后，立即换了新泵，水压很足了！”

这是杨屯镇综合指挥中心的调度场面。杨屯镇综合指挥中心平台是按照“1＋4”治理模式开发，在推动村级便民服务工作过程中，指挥中心将“便民服务”与“网格化”结合起来，推行“网格＋代办”制度，充分发挥网格员的代办作用，实现1＋1>2的效果，并通过指挥调度，随时掌握代办进展情况。

据悉，杨屯镇综合指挥中心一体化平台与政府12345热线实现对接。12345热线接到群众诉求后，镇平台立即可根据业务需求，转发到不同业务部门实现办理。杨屯镇通过综合指挥一体化平台，还可多种方式调度村级便民服务工作。