沛县“书记直通车”直通民心解民忧

“我们组这片地属于典型的‘包袱地’，晴天干旱、雨天积水，只能‘靠天吃饭’。我看新闻里说国家正在建设高标准农田，咱们县里又新开了‘书记直通车’，我就想反映一下试试，没想到县里这么重视，第二天就派人来了。”鹿楼镇张和庄村村民王朵朵说。

自“书记直通车”平台启用以来，沛县农民的诉求有了快速解决的渠道。作为沛县深入推进主题教育、探索社会治理的一个创举，广大群众可以通过微信、短信、电子邮件或者书信等方式反映情况、提出意见和建议。平台必须在1个工作日内受理，原则上7个工作日内必须办结并答复，答复情况须经责任单位主要负责人审核签字后上传平台。这就要求问题的办理过程相关单位的主要负责人必须经手，确保直通直达、快办快处，保证见人见面、事心双解。

通过对王朵朵所在区域情况的走访，鹿楼镇党委认为群众增产增收诉求强烈，但耕地质量改善问题涉及部门较多，建议从更高层面推动问题解决，平台办整合各方意见形成专题报告报送至县委书记。县委丁广州书记批示：由县委副书记牵头全面摸排情况并制定计划，从最需要解决问题的地方入手，从群众反映最强烈的地方入手，必须说办就办、要办就办好。

半年过后，当记者再次来到沛县鹿楼镇，数台挖掘机、推土机正在施工作业，主体建设已基本完工，土方回填、路面铺设工作正在有序进行。“现场监工”的张和庄村书记张文介绍道“这就是‘良田’的雏形了，原来的小田变成了大田，低产田也转变成了高产田！”

为更快更好解决农民群众诉求，平台办以主题教育为契机，坚持问题导向，把主题教育与惠民生、暖民心、顺民意的工作紧密结合起来，开展“书记直通车进家门”活动，进乡村访民生关切，直达现场收集民意诉求，主动下访切实解决村民关注的民生小事，树立平台公信力，实现平台与群众的零距离沟通。真正把实事办好、把好事办实，真正沉下身子服务群众、为群众解决急难愁盼问题，以群众满意度作为衡量办理质效重要标准，让更多人知道并信任“书记直通车”。

沛县县委、县政府始终把以民为本作为根本宗旨，将“书记直通车”平台诉求办理工作列为“一把手”工程，各级“一把手”对每一例诉求都要落实“四个亲自”：即亲自过问、亲自部署、亲自协调、亲自督办。从讲政治的高度出发，高位统筹推动群众问题解决，在全县形成了群众真信真用、诉求直通直达、一级对一级负责、层层抓落实、矛盾问题全面起底的工作局面，促使大多数矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。

“书记直通车”提供的最新数据显示，截至12月11日，平台已受理民意诉求超7000件，群众满意率达95%以上，及时就地解决了一大批群众关心关注的问题，真正助力解决民生实事，利用平台收集民生建议、推动民生决策，用好“小平台”服务“大民生”。