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装修风险提示函

全县广大装修业主:

    近期我县连续发生多起家装公司侵害消费者利益的恶性事件，受害业主众多，涉及金额巨大，有些已经发展成群体事件，严重危害社会稳定和谐。针对装修中部分经营主体资质欠缺、偷工减料、漏项增项、虚假宣传等侵害消费者的行为，我会通过案例分析调查发现侵害消费者行为的四个共同特点:

1、以开业促销低价承接样板房的为幌子，低价吸引招揽客户并送赠大量礼品诱惑消费者，利用装修业主对装修工序工艺知识的不足，报价中故意漏项，然后在装修中增项，提高装修费用;

2、设置合同陷阱，谋取自身利益或者规避责任,合同双方约定不明确，付款方式不合理，施工流程不规范，验收程序不严谨，口头约定不落地；

3、经营手续不合法，无合法的经营执照手续和经营场所，无建设行政主管部门核发的装饰装修专业承包资质。

4、施工不规范，工种工序对接不到位会留下很多装修隐患，影响装修质量和使用安全，产生矛盾纠纷。

  总之还有很多损害装修业主的事件不断增多。为此，沛县装修装饰行业商会特向广大市民发出下列提示:

一、选择公司谨慎，施工资质优先

    根据《住宅室内装饰装修管理办法》第二十二条规定：“承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须经建设行政主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。”现实中仍有一部分装饰企业没有营业执照和相关资质证书、无经营场所的“三无”公司和施工队从事装饰经营活动，不仅扰乱了家装市场的正常秩序，也给消费者带来了很多装修质量的安全隐患。消费者在选择装修公司时，一定要选择口碑好、服务好的企业，一定要查看装修公司营业执照等手续是否齐全。消费者也可以通过官方信用系统查看经营状况是否正常、有无不良记录等，也可以通过行业（商）协会官方网站了解企业的口碑和信誉度等情况，在签订合同前一定要到施工现场实地参观，也可向装修过的业主了解装修公司的服务等其他情况。

二、勿信口头承诺，注重合同细节

    装修纠纷多，签个合同话好说。无论是找朋友还是装修公司进行装修，一定要按照合法程序签订装修合同。在我会处理的装修纠纷中有很多找熟人装修或熟人介绍的装修公司和个人进行装修，碍于面子很多都是口头约定，这样往往会造成有事不好说的尴尬局面，最后闹得朋友不是朋友识破了脸皮，闹得烦心。一定要在签订合同前货比三家，面对装修公司所开展的促销活动，不要冲动消费。注意保留促销宣传单页等证据，并将装饰前的任何承诺都要写入正式合同后再签约付款。签订合同时，应尽量使用行业（商）协会备案的《住宅室内装饰装修工程施工合同》版本或内容相同的合同版本。合同中双方制约条款要明确，避免单方制约，要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细、产品质量合格证、验收程序等易产生纠纷的事项；应约定好违约金的赔付比例，明确工程延期等情况的违约金等。对于施工中所用的材料和阶段性工程验收，要采用规范标准的验收单，工程完工后，一定要开具工程相应的保修单，质保金应在保修期过后支付；一定要在预算报价单中对施工的项目、数量、品牌、规格、价格、工艺等要详细明确、不能笼统计算和使用；要妥善保存装修公司提供的材料样品，以便对照验收等；

三、常去施工现场，掌握施工细节

（1）做到增减项目，心中有数。 要了解自己装修设计的风格和户型特点，熟悉装修的施工内容和所用的材料材质及施工工艺的做法，要清楚报价中都有哪些项目，并逐一对照核实，避免随意的增减项，防止装修公司的乱收费或缩水行为。在施工过程中，如有调整施工方案或改变设计图纸，要主观判断装修公司的意图，变更是否合理，总价是否变动等等，一定要求把更改和承诺的内容形成文字并双方签字确认，如受客观条件限制，可以采取录音录像等方式留存证据，以备后续出现纠纷时维权使用。

（2）按照施工进程，严格验收标准

    在施工过程中，应重点关注装修公司以下几方面进程：

1、装修中需要进行结构改造的，必须经小区物业管理单位同意，并严格遵循以下原则:

（1）不能擅自拆改承重墙和在承重墙上开门洞，不能破坏原防水层和拆改阳台。

（2）梁柱是用来支撑上层楼板的，绝不能拆除或改造。

2、实时掌握装修公司是否严格按照合同条款、工程报价、材料品牌、标准施工工艺进行施工，随时与装修公司进行沟通，并作阶段性验收，规范填写验收单。

3、装修工程竣工后，对完工工程应进行工程质量验收，达到验收标准和室内空气质量符合国家标准的,视为合格工程交付，否则不能交付使用。

四、签订质保协议，保障维修便利

    装修后，有些质量问题不会在短期内出现，为保障今后出现装修质量问题时能够顺利得以解决，一定要与装修公司签订工程保修协议书，明确保修项目、保修期限等相关事宜。根据《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定：“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算”。与装修公司签订工程保修协议书时要将《住宅室内装饰装修管理办法》的相关规定纳入，以保证装修公司的服务质量。也可以同装修公司协商一致后，延长相应的保修期，扩大保修的范围。

五、保留相关证据，及时维护权益

   在装修过程中要常去施工现场，仔细检查装修材料以及工程施工是否符合合同约定，发现问题第一时间拍照，留存证据，特别是装修公司负责购买、安装的材料和产品，一定要仔细核对品牌、型号等信息，防止装修公司偷梁换柱。装修完毕后，应及时验收，进行室内空气检测，要做到验收合格后再结算余款。一旦发现有违反合同的情况，要及时与装修公司协商解决，或保存合同、票据、照片、视频等证据，以便维护好自身的合法权益。

    广大市民朋友，当您在装修中权益受到损害时，请及时向有关行政部门进行投诉，也以向行业商会进行咨询，寻求援助，还可以选择向人民法院提起诉讼。因此，建议您可以根据法律的规定，选择适合您的维权方式，维护您的合法权益。

    沛县装修装饰行业商会将竭诚为广大业主提供装修咨询、资金托管、工程监管、工程验收、设计施工、报价评估、消费维权等服务。

沛县装修装饰行业商会消费维权投诉电话：

15852456288 闵亚东

15252277719 张家强

13775910203 周长湖

19901412519 佀同浩